Erfahrung mit Aqula

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    • Ja guet wen du das so falsch verstehst... kAnn ich dir auch nicht helfen.. die heutige Gesellschaft mit emal und sms oder forum sowas unpersöndliches. Nimm dir die Zeit geh vorbei und klär es. Das si d genau die Leute die keine Eier in der Hose haben um ein Problem zuklären.... nun jedem das seine....
      Ich kläre meine Probleme gerne direkt....

      Viel Erfolg...
      Adrian
    • Ich weiss auch nicht was Aqula im Moment für Probleme hat. Ich habe RowaPhos bestellt und wartete seit über einem halben Jahr, da dies nicht lieferbar sei. Schlussendlich habe ich ein anderes Produkt erhalten, dies kam aber innert 2 Tagen nach Zusicherung von Aqula bei mir an.

      Ich glaube diesbezüglich nicht das Aqula dies "extra" macht, aber irgendwo ist der Wurm drin....
      Freundliche Grüsse
      Marco
    • Den Chef habe ich da noch nie gesehen.. Beim letzten Besuch hat man ihn rufen müssen, da die Dame dort sich nicht mit Meerwasser auskannte. Vielleicht hat das seinen Grund?
      Muss aber dazu sagen, dass ich immer sehr gut beraten wurde, faire Preise und tolle und gesunde Tiere bekommen habe. Da es für mich auch am nächsten liegt, werde ich weiter dort einkaufen gehen, solange der Laden noch besteht.

      Bei den Online Shops bei denen ich bisher bestellt habe, waren nur ganz wenige dabei, bei denen alles gut geklappt hat. Entweder falsche Artikel, oder es wurde was vergessen, oder x-fach länger gewartet, oder was dabei was ich gar nicht bestellt hatte, ect..
      Es kann immer mal was passieren. Aber wenn dann die Kommunikation nicht stimmt, dann ist das echt Mist. Finde die Vorrauskasse ist da viel mit Schuld daran (und an der Vorrauskasse sind, denke ich mal, die nicht zahlenden Kunden Schuld ;-)). Ich habe draus gelernt, und versuche soweit es geht direkt in einen guten Laden zu fahren, oder mich auf die zu beschränken, bei denen ich weiss, dass es funktioniert..
      Liebe Grüsse

      Nadja F)
    • Hallo zusammen

      Interessant aus was für Äste sich hier einige Leute heraus wagen.....

      Keine Angst oder Freude uns gibt es immer noch und wird es auch weiterhin geben. Wir bearbeiten zur Zeit, neben den Kunden in unserem Fachgeschäft, jeden Tag zwischen 20 und 50 Onlinebestellungen und haben über 35'000 Artikel in unseren Onlineshop's (davon 24'000 Google gelistet), gemäss unserer eigenen Auswertung und auch unseres Gütesiegels liefern wir über 98 % der Bestellungen pünktlich aus. Leider ist es uns nicht möglich besser zu sein als unsere Lieferanten und/oder Hersteller. Unser Gütesiegel garantiert jedem Kunden dass er die Ware erhält, ansonsten kommt das Geld vom Anbieter des Gütesiegels, also eine absolute Null Risiko Geschichte und glaubt mir das Gütesiegel wäre verdammt schnell weg wenn wir unserer Pflicht nicht nachkommen würden.

      Wir geben uns alle Mühe jeden so gut es geht zu bedienen, es Leben in der Zwischenzeit 8 Leute davon. Nur so ein kleines Beispiel, heute Telefon von Tunze: Der bestellte Artikel ist ab Oktober wieder lieferbar....

      Und in so einem Fall können wir den Artikel nun wirklich nicht herbeizaubern, wir können nur, wie auch beim oben genannten Beispiel, versuchen für den Kunden eine optimale Lösung zu finden.

      Und falls einer wirklich noch etwas zu Gute hat bei uns bitte ein Mail direkt an info@aqula.ch und wir finden da garantiert speditiv eine Lösung. Ich habe nie behauptet wir machen keine Fehler und etwas abschreiben muss garantiert niemand!

      Ein "lustige" Geschichte zum Thema Fehler, so läuft es halt manchmal im Leben:

      Ein Kundin hat in unserem Onlineshop eine Teichschale bestellt, es gab Rückfragen wegen der Lieferung da die Versandkosten beim Lieferanten falsch gelistet waren, die erste Woche war vorbei. Da ich hier keine Namen nennen möchte, aber es war ein ganz seltener Name, also kurz in die Adressdatenbank, gesucht, Adresse kopiert, Mail an Lieferanten mit der Bitte die Teichschale direkt an den Kunden zu liefern. Einen Tag später Anruf eines Kunden aus Spiez, da stehe eine Teichschale vor seinem Haus, er habe nichts bestellt. Kurzer Blich in die Bestellungen, die Bestellung war von einer Frau, ich sag jetzt mal Marcolin wohnt am Zürichsee, die Adresse die ich noch kurz kopiert hatte bevor ich in den Zug an die Interzoo gesprungen bin, eine Frau Marcolini aus Spiez. Tja, das war wohl falsch, aber ich bin ja an der Interzoo, also zum entsprechenden Stand zu unserem zuständigen Mann und habe ihn gebeten doch die Teichschale in Spiez abzuholen und eine andere an den Zürichsee zu liefern. Das wurde von ihm umgehend erledigt, in den Innendienst angerufen, die Teichschale in Spiez abholen und die Teichschale an den Zürichsee zu liefern. Phuu, Fall gerettet dachte ich. Dummerweise wurde aus unserem Büro am Morgen eine viel kleinere Teichschale bestellt, aha die Teichschale muss jetzt an den Zürichsee und nicht wie es auf der Bestellung steht nach Bern, kein Problem ändern wir doch kurz. Resultat, Kunde in Bern keine Teichschale, Teichschale von Spiez wieder im Lager und die viel zu kleine Teichschale am Zürichsee.....
      So leid es mir tut, aber Fehler passieren und wir geben uns wirklich alle Mühe diese zu verhindern (die Kosten uns eine Stange Geld) und wenn es trotzdem passiert finden wir immer eine Lösung.


      Grüsse


      Urs